بازدیدکننده عزیز!
ازین که فروشگاه رنو را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، از شما سپاسگزاریم. آنچه در ادامه می‌آید مجموعه قوانین و مقررات وبسایت رنو است. خرید شما از این فروشگاه، به معنای قبول کردن کلیه شرایط و مواردی است که در این بخش به آن اشاره می‌شود.
لازم است بدانید که هرگونه تغییر در قوانین فروشگاه رنو، یا رویه‌های تازه درباره خدمات جدید، در همین صفحه به اطلاع شما خواهد رسید.
[fancy_title tag=”h3″ content=”اصول و قوانین کلی”]
فروشگاه مارکومد، تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به فعالیت می‌پردازد.
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با مقاصد غیرتجاری و برای مصرف خود، اقدام به ثبت‌نام یا ثبت سفارش خرید در فروشگاه رنو می‌کند.
[fancy_title tag=”h3″ content=”ارتباط با مشتری یا کاربر”]
فروشگاه رنو کلیه ارتباطات خود را با مشتریان یا کاربران از طریق ایمیل، پیامک یا دیگر ابزارهای پیام‌رسانی آنلاین انجام می‌دهد.
تمامی مکاتبات و اطلاع‌رسانی‌ها به کاربر، از طریق آدرس ایمیل یا شماره تلفن‌هایی است که مشتری در پروفایل کاربری خود یا در فرایند خرید از سایت ثبت کرده است. این اطلاعات همچنین برای اطلاع‌رسانی رویدادها و فروش‌های ویژه فروشگاه رنو مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در صورت عدم تمایل نسبت به دریافت آیتم‌های اطلاع‌رسانی، کاربر میتواند اشتراک خود در دریافت آنها را قطع کند.
فروشگاه رنو تنها از طریق شماره 10000567 برای کاربران و مشتریان پیامک ارسال می‌کند. لازم به ذکر است امکان دریافت پیامک شما از طریق این شماره وجود ندارد. برای ارتباط با ما از شماره تلفن 88523912-021 یا ایمیل info@renoiran.com استفاده کنید.
بدیهی است پیامک‌های ارسال شده از شماره‌ای غیر از شماره ذکرشده و تحت عنوان فروشگاه رنو، سوءاستفاده از نام‌و‌نشان تجاری این فروشگاه بوده و تخلف محسوب می‌شود.
[fancy_title tag=”h3″ content=”شرایط فروش”]
تمامی کالاهای موجود در فروشگاه رنو، تولیدی برندهای معتبر بین‌المللی است. کالاهای موجود در این فروشگاه از واردکنندگان رسمی و قانونی برندهای موجود در کشور تامین می‌شود.
- مسئولیت اصالت، قیمت و کیفیت کالاها و خدمات پس از فروش بر عهده فروشگاه رنو است.
- کالای ثبت سفارش شده، حداکثر 2 روز کاری برای تهران و 2 روز کاری برای شهرهای دیگر پس از ثبت سفارش، برای خریداران ارسال می‌شود. این مدت زمان صرف فرایند ارسال سفارش به انبار یا فروشگاه، آماده‌سازی و ارسال کالا می‌شود.
- سفارش‌هایی که بعد از ساعت 17 ثبت شوند، به منزله ثبت در روز بعد تلقی می‌شوند.
- در کمپین‌ها، حراج‌ها و فروش‌های ویژه به دلیل اتمام موجودی کالا در انبار، احتمال کنسل شدن سفارش خرید از طرف فروشگاه رنو وجود دارد.
[fancy_title tag=”h3″ content=”فرایند ثبت سفارش، آماده‌سازی و ارسال کالا”]
- کاربران فروشگاه رنو میتوانند در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز سفارش خود را در سایت فروشگاه ثبت کنند. پردازش سفارش در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه غیر از روزهای تعطیل) انجام می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده در تعطیلات، اولین روزکاری پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
- ثبت نهایی و تایید سفارش‌ها توسط ایمیل یا پیامک به اطلاع خریداران می‌رسد. اگر به هر دلیلی کالای خریداری شده توسط مشتریان در انبار فروشگاه رنو موجود نباشد، این فروشگاه حق لغو سفارش یا جایگزینی کالای ناموجود را با رضایت و اطلاع مشتری، برای خود محفوظ می‌دارد.
- در صورت انصراف مشتری از خرید قبل از ارسال کالا، یا لغو سفارش خرید توسط فروشگاه، مبلغ پرداخت شده تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.
- فروشگاه رنو مجاز است فرایند خرید را در مورد کالاهایی که قیمت آنها اشتباه وارد شده است، قطع کند یا سفارش ثبت شده مرتبط را لغو کند. بدیهی است که مبلغ سفارش طی 48 ساعت به مشتری عودت می‌شود و هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- فروشگاه رنو اطلاعات وارد شده در فرم ثبت نام یا فرم خرید را به منزله اطلاعات قطعی کاربر قلمداد می‌کند. در صورت نقص در اطلاعات وارد شده، امکان اجرای سفارش و تحویل آن وجود نخواهد داشت. مشتری میتواند آدرس و شماره تلفن شخص ثالث را برای تحویل کالا وارد کند. لازم به ذکر است در صورت درخواست مامور تحویل، شخص تحویل گیرنده ملزم به ارائه کارت شناسایی است.
- فروشگاه رنو یک فروشگاه خرده‌فروشی است و طبق تعریف، کاربر یا مصرف‌کننده فردی است که با مقاصد مصرفی و غیرتجاری اقدام به خرید می‌کند. بنابراین در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا از کالا یا کالاهای موجود در سایت، حتی به فرض موجود بودن تعداد مذکور از کالای موردنظر در انبار، این فروشگاه حق بررسی سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد و تنها پس از تایید سفارش، مراحل پردازش و ارسال سفارش انجام می‌شود. در صورت عدم تایید سفارش، مبلغ پرداخت شده پس از 48 ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.
- مشتریان نمی‌توانند کالای سفارشی خود را در اماکن عمومی همچون رستوران، هتل و…. تحویل بگیرند. آدرس تحویل کالا میبایست دقیق، قابل پیگیری و استناد باشد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف یا کارت هدیه و پس از نهایی شدن سفارش خرید، امکان تغییر در سفارش یا انصراف از خرید وجود ندارد. در صورتی که کاربر درخواست تغییر در سفارش خود را داشته باشد، کد تخفیف یا تسهیلات خرید وی باطل می‌شود و امکان عودت مبلغ آن وجود ندارد.
- وارد کردن کالا در سبد خرید، به معنی رزرو کالا نیست و حقی را برای کاربران ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. مشتریان میبایست در اولین فرصت سفارش خود را نهایی کنند تا با عدم موجودی یا تغییرات قیمتی مواجه نشوند. بدیهی است که فروشگاه رنو هیچگونه مسئولیتی در قبال سبد خرید نهایی نشده ندارد.
[fancy_title tag=”h3″ content=”حمل‌ونقل”]
فروشگاه رنو حداکثر تلاش خود را می‌کند که کالاها با بسته‌بندی ایمن و مناسب به دست مشتریان برسد. در صورت بروز هرگونه خسارت در هنگام حمل‌ونقل و تایید کتبی شرکت حمل‌کننده کالا، فروشگاه رنو اقدام به جبران خسارت وارد شده می‌کند. لازم به ذکر است کالای مرجوعی باید همراه کلیه اسناد و مدارک شامل فاکتور و صورتجلسه اعلان خسارت حمل کننده کالا باشد.
[fancy_title tag=”h3″ content=”خط مشی فروشگاه رنو در رعایت حریم خصوصی”]
ما در فروشگاه رنو تمامی امکانات خود را جهت حفاظت و حراست از اطلاعات و داده‌های خصوصی کابران این وبسایت به کار گرفته‌ایم. همواره یکی از ارکان توسعه فروشگاه رنو، ارتقای امنیت کاربران است و برای رسیدن به این هدف، فناوری‌های امنیتی فروشگاه را به صورت مداوم به‌روزرسانی می‌کنیم.
از سوی دیگر، کاربران نیز ملزم به حفاظت از نام کاربری و رمز عبور خود هستند. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از پنل کاربری که ناشی از در اختیار داشتن اطلاعات کاربری توسط اشخاص ثالث باشد، مستقیما متوجه کاربر است.
[fancy_title tag=”h3″ content=”حق کپی‌رایت و دارایی‌های معنوی”]
کلیه محتوای موجود در وبسایت فروشگاه رنو، اعم از محتوای متنی، تصاویر، گرافیک‌ها، اینفوگرافیک‌ها و ویدیوها، جزء دارایی‌های معنوی مارکومد محسوب می‌شود و کلیه حقوق استفاده و نشر آن در انحصار فروشگاه رنو است.
هرگونه استفاده از محتواهای یادشده بدون اخذ مجوز کتبی از فروشگاه رنو، تخلف بوده و حق پیگیری قانونی برای فروشگاه رنو محفوظ خواهد بود. علاوه بر آن، هیچ فرد یا سازمانی مجاز به استفاده از داده‌های موجود در این وبسایت برای مقاصد تجاری، از طریق ابزارهای استخراج و دیتاماینینگ نیستند.
[fancy_title tag=”h3″ content=”محتوای مرتبط با محصولات”]
در فروشگاه رنو سعی می‌کنیم محتوای مرتبط با محصولات را دقیق و در رعایت امانت به سمع و نظر مخاطبان برسانیم. در این راستا حتی‌الامکان از اسناد و منابع اصیل برندها استفاده می‌کنیم. با این وجود، احتمال بروز خطا در توصیف محصولات به طور کامل منتفی نیست.
بنابراین در صورت مغایرت محصول تحویل داده شده با اطلاعات و ویژگی‌های مندرج در وبسایت، از شرایط بازگرداندن کالا استفاده کنید.
فروشگاه رنو مسئولیتی را در قبال قطع اینترنت، مشکلات شبکه مخابراتی یا عوامل طبیعی نخواهد داشت. همچنین صفحات حذف‌شده، تغییر کرده و لینک‌های مرده مسئولیتی را متوجه فروشگاه رنو نمی‌کند.
همان‌گونه که پیشتر هم ذکر شد، کلیه محتویات سایت رنو شامل قانون حقوق مولف بوده و به سایت رنو تعلق دارد.
[fancy_title tag=”h3″ content=”دیدگاه خریداران”]
کاربران و مشتریان فروشگاه رنو میتوانند دیدگاه خود را درباره محصولاتی که خریداری کرده‌اند، در صفحه محصول منعکس کنند. به اشتراک‌گذاری تجربه خرید در واقع کمک به کاربران دیگر در ارزیابی محصولات است.
- نظرات کاربران باید در چهارچوب قوانین سایت باشد. این نظرات پس از تایید در سایت نمایش داده می‌شوند. درصورتی که نظر کاربر مغایر با اصول و قوانین سایت باشد، نمایش داده نخواهد شد.
- بدیهی است نظرات نمایش داده شده، انعکاس دیدگاه کاربران است و فروشگاه رنو هیچگونه مسئولیتی در قبال آنها ندارد.
- نظرات کاربران باید متناسب و مرتبط با محصول موردنظر باشد، با کیبورد فارسی نوشته شود. حاوی توهین و افترا به دیگر افراد نباشد. حاوی اطلاعات تماس نباشد.
- فروشگاه رنو از انتشار نظراتی که دربردارنده اطلاعاتی از اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر است و تبعات حقوقی به همراه دارد، معذور است.
- نظرات این بخش باید مرتبط با محصول باشد. اگر درباره فروشگاه رنو یا فرایند سفارش دهی سوال یا نظری دارید از طریق صفحه تماس با ما، با فروشگاه ارتباط بگیرید.
[fancy_title tag=”h3″ content=”فورس ماژور (قوه قهریه)”]
فروشگاه رنو مسئولیتی درباره عدم اجرای تعهدات در موارد فورس ماژور ندارد. کلیه قواعد و قوانین فوق‌الذکر تنها در شرایط عادی و طبیعی قابل اجراست.