در اینجا پاسخ پُرتکرارترین سوالات شما کاربران عزیز آمده است. در صورتی که سوال خود را در میان آنها پیدا نکردید از طریق اطلاعات تماس در انتهای این صفحه با ما در میان بگذارید.
- پس از ثبت نهایی سفارش، همزمان پیامک و ایمیل تایید برای شما ارسال می‌شود که شامل کد سفارش شما است.
- در صورتی که مدت‌زمان طولانی پس از ثبت سفارش پیامک یا ایمیلی دریافت نکردید، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
- اگر سفارش خود را ثبت نهایی کرده‌اید و کد سفارش برای شما پیامک و ایمیل شده است، برای لغو سفارش خود با پشتیبانی تماس بگیرید.
- سفارش‌هایی که به مرحله ارسال کالا رسیده‌اند، قابل لغو کردن نیستند.
- سفارش شهر تهران حداکثر تا 2 روز کاری به دست شما می‌رسد.
- سفارش شهرستان نیز حداکثر تا 2 روز کاری به دست شما می‌رسد.
- سفارش‌های شهر تهران که در ساعات اداری ثبت شوند در همان روز ارسال می‌شوند.
- در مواردی که کالای دریافت شده با مشخصات ذکر شده در سایت یا سبد خرید شما مغایرت دارد، یا کالای معیوب به دست شما رسیده است، تا 24 ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را برای بازگردانی کالا انجام دهید.
- پس از نهایی شدن انتخاب محصولات خود، به صفحه «مشاهده سبد خرید» بروید.
- در انتهای فهرست محصولات انتخاب شده، کد تخفیف خود را وارد کنید و دکمه اعمال کد تخفیف را بزنید.
- به خاطر داشته باشید که در صورت انصراف شما پس از ثبت نهایی سفارش و دریافت کد پیگیری سفارش، کد تخفیف شما باطل می‌شود.
- درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی کالا هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی وجود نداشته باشد و مارک و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- اگر کالای شما طبق قوانین فروشگاه رنو شامل موارد مرجوعی است، حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
- لطفا محصول را در شرایط اولیه خود همراه با کارتن و جعبه و لوازم جانبی (در صورت وجود) نگهداری کنید.
- پس از ارسال و بررسی کالا درصورتی که توسط کارشناسان رنو بدون ایراد تشخیص داده شود، همان کالا مجدد برای مشتری ارسال می‌شود.
- مسئولیت انتخاب و ثبت سایز کالا بر عهده مشتری است.
- در صورتی که قصد تعویض سایز کالای سفارش داده شده (کفش) را دارید، می‌بایست ابتدا با پشتیبانی مارکومد جهت بررسی موجودی سایز درخواستی هماهنگی انجام دهید و سپس اقدام به ارسال کالا کنید.
- هزینه ارسال مربوط به تعویض کالا، به عهده مشتری است.
- پس از تایید مورد مرجوعی یا لغو سفارش توسط کارشناسان رنو، مبلغ سفارش حداکثر تا 48 ساعت به شماره کارت اعلامی شما واریز می‌شود.
- نام صاحب حساب شماره کارت بانکی ثبت شده در پروفایل شما باید با نام و نام خانوادگی ثبت شده در رنو یکی باشد.
پاسخ خود را پیدا نکردید؟
با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
تلفن: 88523912-021
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 و پنجشنبه 9 الی 13
